Palautusehdot

Päivitetty: 1.1.2026

1. Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutusoikeus koskee palvelua, joka ei ole vielä aloitettu.

Peruutus tehdään yhteydenotolla sähköpostitse (support@relaxhandmadeal.world) tai puhelimitse (+35822327937). Suosittelemme käyttämään kirjallista muotoa, jotta peruutus on dokumentoitu.

Peruutuksesta ilmoitetaan selkeästi ja ilman viivytystä.

2. Palautus

Jos olet jo maksanut palvelusta, palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Palautus tehdään samalla tavalla kuin maksu on suoritettu, ellei toisin sovita.

Jos olet maksanut luottokortilla, palautus hyvitetään kortille. Jos olet maksanut tilisiirrolla, palautus suoritetaan tilisiirtona.

Emme veloita peruutusmaksua, jos peruutus tehdään 14 päivän sisällä ja palvelu ei ole vielä aloitettu.

3. Valmiin pakkauksen peruutus

Jos pakkaus on jo valmis mutta ei vielä toimitettu, voimme keskustella palautuksesta tapauskohtaisesti. Tässä tapauksessa voimme veloittaa jo tehdystä työstä kohtuullisen korvauksen.

Jos pakkaus on jo valmis ja toimitettu, peruutusoikeus raukeaa, paitsi jos pakkauksessa on vika tai se ei vastaa sovittua.

Ota yhteyttä, niin löydämme yhdessä parhaan ratkaisun. Haluamme, että olet tyytyväinen palveluun.

4. Erityistilanteet

Jos pakkaus on jo toimitettu ja se vastaa sovittua, emme yleensä hyväksy palautusta. Tämä on normaali käytäntö palvelualalla.

Jos pakkauksessa on vika tai se ei vastaa sovittua, ota yhteyttä välittömästi. Korjaamme asian tai palautamme maksun.

Jos pakkaus on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä, niin selvitetään tilanne. Emme vastaa vaurioista, jotka johtuvat asiakkaan huolimattomuudesta.

5. Henkilökohtaiset pakkaukset

Jos pakkaus on tehty henkilökohtaisesti asiakkaan toiveiden mukaan (esim. nimet, erityiset toiveet), peruutusoikeus voi olla rajoitettu. Tämä koskee erityisesti tilanteita, joissa pakkaus on jo valmis ja henkilökohtaisesti räätälöity.

Keskustelemme näistä tilanteista aina tapauskohtaisesti ja yritämme löytää molemmille osapuolille sopivan ratkaisun.

6. Reklamaatiot

Jos olet tyytymätön palveluun, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Käsittelemme reklamaatiot nopeasti ja asiallisesti.

Reklamaatiot käsitellään 14 päivän kuluessa. Jos reklamaatio on perusteltu, korjaamme asian tai palautamme maksun.

5. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoista, ota yhteyttä:

Relaxhandmadeal
Eerikinkatu 15
20100 Turku
Finland

Sähköposti: support@relaxhandmadeal.world